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手球竞赛团队运动员服务志愿者总结-于新竹
                           手球运动员座席志愿者工作报告

    2007年12月26日起,我成为了手球团队的一员,并有幸得到主管的信任成为运动员座席的组长,与来自首体和北体大的同学们共事一堂。回首半个多月的工作,有苦有甜,每一件事、每一点滴都分外鲜明。在工作之余,我进行了一些总结,现在就以一份总结报告的形式向各位同事汇报。
收获和进步:
一、增进了对手球运动和志愿者的理解
    没有参与手球志愿者之前,我对手球可以说是没有了解,对于志愿者的理解也只停留在表层之上。亲身参与了之后,我理解了志愿者的奉献和付出、体验到了服务他人的快乐。从前我可能会把“志愿”挂在嘴边或是认为志愿服务很不值,但是现在我可以很自豪地对外宣称,我是志愿者!同样,我从一个体育盲到现在开始喜欢上手球这项运动,它不逊于三大球类的竞技性,它有趣灵活的规则制度,队员们在场上互相鼓励加油的齐声呐喊,都铭刻在了我的心底。
二、工作能力得到提高
    这次的志愿者服务,我是以多重身份参加的:首先,我是一名志愿者;其次,我是运动员座席的组长;最后,我是学校委派的手球志愿者大组长助理,负责在本校志愿者和学校、场馆之间进行沟通和协调。多重身份要求我时时面对不同的“客户群”,以不同的身份、不同的声音和他们进行交流。
    作为一名志愿者来讲,运动员座席岗位重要,责任特殊,需要和多个业务口发生对接和联络。而且座席志愿者还需要兼管运动员休息区,工作任务繁杂、工作强度大,有时一站就是四五个小时。因为是和人打交道比较多的岗位,我在工作之中感到自己的交往和协调事务能力得到了进一步的提高,遇到突发事件时可以及时调动身边的资源尽力解决,处理问题的手法也不再像之前一样死抠规矩不放,而是灵活主动,微笑示人。
    作为一个组长,我又必须协调组内成员的排班安排,及时传达主管的通知要求,与同业务口其他岗位联系,在主管和同学间起到一个缓冲和桥梁作用。
作为学校内的大组长助理,对外我需要协助大组长代表学校出面和场馆协商志愿者问题,对内我需要代表场馆和学校对志愿者们交付一些事情。
    在实际工作中,我发现就一件事,我可能需要对四五个不同的“客户群”分别说明和安排,这对我是一个艰巨的挑战。而在这看似纷繁的工作之中,我磨练到了说话的技巧,如何高效率地工作……
三、视野更加开阔,人际得到扩展
    在半个月的工作中,我有首体和北体大的战友,接触了人大、北中医、央美、北师大的同事们。各个学校不同的行事风格和理念、不同的群体特点、不同的价值取向让我的眼界不再限制在对外经贸大学的天空之内。我开始在坚持自我的心理中渐渐学会聆听,学会包容,学会并蓄,学会发现。他们中的很多人比我们所谓的高材生不论是在心理还是工作上都优秀很多,当然思维方式也很迥异。和不同学校的战友们一起工作是对我一种很好的锻炼,在半个月的共事之中,我懂得了集体的重要,也在每天彼此的微笑鼓励、友好问候中感到越来越融入团体的氛围。

工作中的问题和不足:
一、人员编制不足,难以应付高强度工作
    运动员座席总共有8名女生志愿者,担负着运动员座席和休息区两个岗位的职责。首先,在现定每天2班,每班4人,2人负责休息区、2人负责座席的情况下志愿者们完全不能轮休,每人每日平均工作时间超过5小时,隔日便有晚班,疲劳性非常大;其次,休息区需要储存搬运大量物资,这对女生来说是具有一定难度的工作;再次,座席上与各种人打交道的时候,女生往往处于弱势,对方仗势欺人的情况时有发生。考虑到女生弱势及人员缺少的现况,我建议奥运会时扩大座席管理的编制并适当抽调添补男生志愿者,协助进行物资搬运等重体力工作,并可以更有力地维护座席秩序。
二、与相邻业务口分工职责不明确,给志愿者工作造成困难
    运动员座席、休息区与观众服务、技术官员服务、餐饮等多个业务口存在直接接触和工作交叉,在本次测试赛中便出现了和观众服务分工不清、权责不明的现象。如比赛时观众服务没有尽到维护观众席的职责,观众胡乱穿行,给相邻的运动员座席带来了管理上的难题,有时志愿者竟不得不解决不属于他们权责范围之外的事件;运动员座席志愿者对自己工作任务认知不清,竟丢下运动员座席跑去管理观众席。在这里我建议奥运会时联合观众服务、运动员服务、技术官员服务的志愿者们同时做培训和演习,让志愿者们更好地分清自己的界限,并在职责交叉的关键地带委派相对优秀的志愿者或增加人手,以更好维护座席区的秩序,完成奥运志愿者的光荣任务。
三、座席划分混乱,为志愿者工作添加客观障碍
    本次测试赛在两个场馆进行预赛和决赛,运动员座席位置及区域划分在测试赛期间发生了多次变化。OSG时运动员座席相对独立,管理上难度相对较小。但在NIS时,本来整体划为运动员座席的一片区域到了比赛时竟被分成技术官员服务、摄影席、仲裁录像席、运动员座席、观众席等多个区域且区域间无有效隔离,不同岗位的志愿者和不同的客户群在同一片狭窄区域内频繁流动,非常不利于现场秩序的控制,给各相关岗位志愿者凭空创造了本不应有的窘境,增加了很多工作压力。
    在此,我建议奥运会时为运动员开辟一块特别座席,并且真正地、有效地与其他区域分离开来。而且,建议座席两侧为运动员各开一个出入口,不仅便于运动员的出入,也减少了运动员跨越隔离走出进入情况的发生几率。
四、志愿者热情不高,认同感和素质有待提高
    在工作之中,我发现座席(含休息区)的志愿者积极性普遍比同团队其他业务口低,更多地是把志愿服务当成一份上级交代的任务、一个见世面的新鲜机会,出现了不了解自身工作、消极怠工、和其他岗位的交流不足、自行其是、将志愿服务功利化游戏化的现象,使工作有几次几乎出现致命错误。作为座席的组长,没有提高组员的思想认识、激发她们的工作热情和负责的工作态度,我要进行深刻的反思和检讨。我提议在奥运会前针对组员的这种思想倾向进行专门的艰苦朴素(或类似)教育,荡涤女孩子们的娇气弱气,培养她们的吃苦精神和工作能力,树立志愿者所应有的工作态度和服务思想。
    在历时半个月的志愿服务中,说实话,我做得并不好,没有尽到力量使运动员座席成为优秀的小组团队,我心里常常有愧。如果这份报告能为奥运会时运动员座席的工作提供可行的建议和参考,那我就倍感欣慰了。
小河既没有老牛说的那样浅,也没有松鼠说的那样深!
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羡慕志愿者...
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强!!!!
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